Punto de partida
Antes de hacer una encuesta, define qué decisión necesitas tomar
Una frase basta para empezar: «Necesito decidir si…». Úsala para separar lo que ya sabes de lo que todavía necesitas preguntar.
Blog de Formhooks
Qué preguntar
y por qué.
Ideas y ejemplos para escuchar a las personas, entender mejor lo que pasa y decidir tu próximo paso.
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Antes de hacer una encuesta, define qué decisión necesitas tomar
Empieza con una decisión concreta y descubre qué vale la pena preguntar.
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8 lecturas
Experiencia del cliente
Tus clientes no regresan. ¿Qué preguntar antes de ofrecer descuentos?
La espera, el horario o una experiencia difícil pueden quedar fuera si empiezas preguntando por el precio.
Diseño de encuestas
El orden de tus preguntas también cambia lo que escuchas
Empieza por la experiencia que la persona recuerda y deja tus hipótesis para después.
Diseño de encuestas
Una pregunta a la vez
Si una respuesta puede significar dos cosas, divide la pregunta antes de enviarla.
Prueba de campo
Cómo probar una encuesta antes de enviarla
Pide a unas cuantas personas que respondan en su propio teléfono y te expliquen cómo entendieron las preguntas.
Métodos de investigación
¿Entrevista o encuesta? Elige según lo que necesitas saber
Conversa para descubrir obstáculos y usa una encuesta cuando ya sepas qué experiencias quieres comparar.
Interpretación de resultados
Quién falta en las respuestas de tu encuesta
Antes de generalizar, revisa quién recibió la encuesta, quién respondió y qué experiencias quedaron fuera.
Interpretación de resultados
Cómo pasar de comentarios abiertos a una decisión
Agrupa respuestas por temas y conserva ejemplos concretos para elegir qué mejora probar primero.