Diseño de encuestas
Una pregunta a la vez
Si una respuesta puede significar dos cosas, divide la pregunta antes de enviarla.
Busca dos juicios en la misma frase
Imagina que administras un consultorio y preguntas si fue fácil agendar y cambiar una cita. Una persona pudo reservar en un minuto y tardar dos días en cambiarla. Su calificación junta dos experiencias y te deja sin saber cuál arreglar.
Separa las acciones que puedes mejorar
Pregunta por la facilidad para agendar y, en una segunda pregunta, por la facilidad para cambiar la cita. Muestra la segunda solo a quien intentó hacer un cambio o incluye «No intenté cambiarla». Usa los mismos extremos en ambas escalas.
Usa el resultado para decidir
Si agendar sale bien y cambiar la cita concentra dificultades, revisa el flujo de cambios. Si ambas tareas fallan, mira primero los comentarios para distinguir problemas compartidos de obstáculos distintos.
Antes: «¿Qué tan fácil fue agendar y cambiar tu cita?». Después: «¿Qué tan fácil fue agendar tu cita?» y «Si intentaste cambiarla, ¿qué tan fácil fue hacerlo?».
Referencia metodológica: Pew Research Center.