Interpretación de resultados
Quién falta en las respuestas de tu encuesta
Antes de generalizar, revisa quién recibió la encuesta, quién respondió y qué experiencias quedaron fuera.
Identifica a quién llegó la invitación
Un bar comparte una encuesta únicamente en su lista de clientes frecuentes. Esas respuestas pueden ayudar a mejorar la experiencia de ese grupo. Para entender por qué alguien visitó una vez y nunca volvió, necesitas un canal que también llegue a visitantes ocasionales.
Cuenta a las personas que respondieron
Imagina que respondieron 25 personas y 18 eligieron ampliar el horario. «18 de 25 personas que respondieron» deja claro de dónde sale el dato. Si sabes cuántas personas recibieron la invitación, registra esa cifra aparte.
Busca la experiencia que falta
Invita a otro grupo por un canal adecuado y compara lo que menciona cada uno. Si los clientes frecuentes piden horarios más amplios y los ocasionales hablan de dificultad para llegar, ya tienes dos problemas para investigar por separado.
Al presentar un resultado, escribe: «18 de 25 respuestas de nuestra lista de clientes frecuentes prefieren un horario más amplio».
Referencia metodológica: AAPOR.