Métodos de investigación
¿Entrevista o encuesta? Elige según lo que necesitas saber
Conversa para descubrir obstáculos y usa una encuesta cuando ya sepas qué experiencias quieres comparar.
Empieza por una experiencia concreta
Imagina que gestionas un centro de terapias y varias personas abandonan el registro en línea. Antes de preparar opciones, conversa con personas que lo completaron y con quienes se quedaron a medias. Pídeles que reconstruyan su último intento.
Convierte los hallazgos en opciones
Si las conversaciones revelan dudas sobre horarios, confirmación y pasos de registro, usa esas categorías en una encuesta breve. Incluye «Otro motivo» y una opción para quien no recuerde. Así puedes ver qué obstáculos aparecen entre quienes respondieron.
Vuelve a conversar cuando surja algo nuevo
Si «Otro motivo» aparece seguido, lee las explicaciones y busca ejemplos concretos en otra ronda. Alternar métodos te ayuda a mejorar las opciones conforme entiendes mejor la experiencia.
Entrevista: «Cuéntame qué pasó la última vez que intentaste registrarte». Encuesta: «¿En qué paso te quedaste?» con opciones basadas en esos relatos.
Referencia metodológica: Manual de servicios de GOV.UK.