# Una pregunta a la vez

Si una respuesta puede significar dos cosas, divide la pregunta antes de enviarla.

Luis Valdivia, CEO de Formhooks

## Busca dos juicios en la misma frase

Imagina que administras un consultorio y preguntas si fue fácil agendar y cambiar una cita. Una persona pudo reservar en un minuto y tardar dos días en cambiarla. Su calificación junta dos experiencias y te deja sin saber cuál arreglar.

## Separa las acciones que puedes mejorar

Pregunta por la facilidad para agendar y, en una segunda pregunta, por la facilidad para cambiar la cita. Muestra la segunda solo a quien intentó hacer un cambio o incluye «No intenté cambiarla». Usa los mismos extremos en ambas escalas.

## Usa el resultado para decidir

Si agendar sale bien y cambiar la cita concentra dificultades, revisa el flujo de cambios. Si ambas tareas fallan, mira primero los comentarios para distinguir problemas compartidos de obstáculos distintos.

## Ejemplo para aplicar

Antes: «¿Qué tan fácil fue agendar y cambiar tu cita?». Después: «¿Qué tan fácil fue agendar tu cita?» y «Si intentaste cambiarla, ¿qué tan fácil fue hacerlo?».

[Referencia metodológica: Pew Research Center](https://www.pewresearch.org/writing-survey-questions/)

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