# Quién falta en las respuestas de tu encuesta

Antes de generalizar, revisa quién recibió la encuesta, quién respondió y qué experiencias quedaron fuera.

Luis Valdivia, CEO de Formhooks

## Identifica a quién llegó la invitación

Un bar comparte una encuesta únicamente en su lista de clientes frecuentes. Esas respuestas pueden ayudar a mejorar la experiencia de ese grupo. Para entender por qué alguien visitó una vez y nunca volvió, necesitas un canal que también llegue a visitantes ocasionales.

## Cuenta a las personas que respondieron

Imagina que respondieron 25 personas y 18 eligieron ampliar el horario. «18 de 25 personas que respondieron» deja claro de dónde sale el dato. Si sabes cuántas personas recibieron la invitación, registra esa cifra aparte.

## Busca la experiencia que falta

Invita a otro grupo por un canal adecuado y compara lo que menciona cada uno. Si los clientes frecuentes piden horarios más amplios y los ocasionales hablan de dificultad para llegar, ya tienes dos problemas para investigar por separado.

## Ejemplo para aplicar

Al presentar un resultado, escribe: «18 de 25 respuestas de nuestra lista de clientes frecuentes prefieren un horario más amplio».

[Referencia metodológica: AAPOR](https://aapor.org/standards-and-ethics/best-practices/)

[Todos los artículos](../index.md)