# ¿Entrevista o encuesta? Elige según lo que necesitas saber

Conversa para descubrir obstáculos y usa una encuesta cuando ya sepas qué experiencias quieres comparar.

Luis Valdivia, CEO de Formhooks

## Empieza por una experiencia concreta

Imagina que gestionas un centro de terapias y varias personas abandonan el registro en línea. Antes de preparar opciones, conversa con personas que lo completaron y con quienes se quedaron a medias. Pídeles que reconstruyan su último intento.

## Convierte los hallazgos en opciones

Si las conversaciones revelan dudas sobre horarios, confirmación y pasos de registro, usa esas categorías en una encuesta breve. Incluye «Otro motivo» y una opción para quien no recuerde. Así puedes ver qué obstáculos aparecen entre quienes respondieron.

## Vuelve a conversar cuando surja algo nuevo

Si «Otro motivo» aparece seguido, lee las explicaciones y busca ejemplos concretos en otra ronda. Alternar métodos te ayuda a mejorar las opciones conforme entiendes mejor la experiencia.

## Ejemplo para aplicar

Entrevista: «Cuéntame qué pasó la última vez que intentaste registrarte». Encuesta: «¿En qué paso te quedaste?» con opciones basadas en esos relatos.

[Referencia metodológica: Manual de servicios de GOV.UK](https://www.gov.uk/service-manual/user-research/using-in-depth-interviews)

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