Interpretación de resultados
Tu encuesta dice “Otro”. ¿Qué se te escapó?
Preguntas por qué un cliente canceló su cita. Le das tres opciones: precio, horario y ubicación. Varias personas eligen «Otro» y escriben lo mismo: nunca recibieron la confirmación. La respuesta que podía cambiar tu decisión estaba fuera de la lista.
Lee lo que escribieron antes de agruparlo
Lee las respuestas de «Otro» con la pregunta original a la vista. «Nunca recibí la confirmación» y «Me llegó un recordatorio con la hora equivocada» apuntan al mismo tramo del proceso, pero describen fallos distintos. Conserva ejemplos de cada uno. Si dos comentarios vienen de la misma persona, cuéntala una vez por motivo.
«No pude confirmar» admite más de una lectura. Si puedes hacer seguimiento, pregunta «¿Qué pasó después de agendar?». Así puedes distinguir entre un mensaje que nunca llegó y uno que sí llegó, pero que no explicaba cómo confirmar.
La pregunta antes y después
Antes
¿Cuál fue el motivo principal por el que cancelaste tu cita?
- El precio
- El horario
- La ubicación
- Otro motivo (especifica)
Después
¿Cuál fue el motivo principal por el que cancelaste tu cita?
- El precio
- El horario
- La ubicación
- No recibí la confirmación de mi cita
- Otro motivo (especifica)
La pregunta se mantiene. La nueva opción recoge el motivo en palabras que la persona puede reconocer. Conserva «Otro motivo» para que también pueda explicar lo que aún falta.
Comprueba qué pasó antes de decidir
Si varias personas cuentan que nunca les llegó la confirmación, revisa cómo se envía y comprueba si el mensaje salió. En la siguiente encuesta, la nueva opción te ayudará a ver cuántas personas la eligen entre quienes respondan. Registra cuándo cambiaste la lista. Parte de lo que antes aparecía en «Otro» ahora tendrá su propia opción.
Primero crea tu cuenta. Después, cuéntanos qué necesitas decidir.